Questa informativa descrive come Velo Craft tratta i dati personali raccolti tramite il sito e durante la gestione delle richieste di assistenza per biciclette.
Quando trattiamo dati personali soggetti al GDPR, lo facciamo sulla base di una finalità determinata e con misure adeguate alla natura delle informazioni trattate. I trattamenti possono essere necessari per rispondere alle richieste, gestire il rapporto di servizio, adempiere obblighi legali o perseguire interessi legittimi compatibili con i diritti dell’interessato.
L’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità, quando applicabili. Se il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca. È inoltre possibile proporre reclamo all’autorità competente secondo le regole vigenti.
Raccogliamo dati identificativi e di contatto, informazioni relative alla richiesta di assistenza, dati sul ciclo consegnato, dettagli tecnici utili alla diagnosi e alla riparazione, informazioni di fatturazione o pagamento quando necessarie, nonché dati di navigazione e comunicazione generati dall’uso del sito e dei canali di contatto.
I dati sono raccolti direttamente dall’utente quando invia una richiesta, prenota un intervento, consegna la bicicletta o comunica con noi. Possiamo inoltre ricevere dati generati durante l’ispezione, la verifica meccanica, l’approvazione del preventivo, l’esecuzione della riparazione e la consegna del riepilogo del servizio, oltre a dati tecnici raccolti tramite il sito e i cookie.
I cookie tecnici servono al funzionamento del sito e alla gestione delle richieste. I cookie di preferenza possono ricordare impostazioni essenziali. Eventuali cookie di analisi sono usati per comprendere l’uso del sito in forma aggregata e per migliorare i contenuti e i flussi di contatto.
L’utente può limitare o bloccare i cookie non essenziali tramite le impostazioni del browser e, quando presenti, tramite i controlli di preferenza del sito. La disattivazione di alcuni cookie può incidere sulla funzionalità di navigazione o sulla memorizzazione delle scelte effettuate.
L’utente può ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati e, nei casi previsti, esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Se una richiesta non può essere accolta integralmente, forniremo un riscontro motivato nei limiti consentiti dalla legge.
Le richieste relative ai diritti sulla privacy devono contenere elementi sufficienti a identificare l’interessato e a descrivere la domanda. Possiamo chiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità o chiarire l’ambito della richiesta prima di procedere.
Conserviamo i dati per il periodo necessario a gestire la richiesta, eseguire l’intervento, documentare il servizio e adempiere agli obblighi contabili, fiscali o di tutela dei diritti. Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, anonimizzati o archiviati in forma limitata secondo i criteri previsti dalla legge e dalle esigenze operative.
Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere cambiamenti nei trattamenti, nei requisiti legali o nell’organizzazione del servizio. La versione pubblicata sul sito sostituisce le precedenti dalla data di efficacia indicata o, in mancanza, dalla pubblicazione.
Utilizziamo i dati per rispondere alle richieste di servizio, organizzare l’accettazione della bicicletta, svolgere l’ispezione meccanica, formulare e registrare il preventivo dopo la verifica, eseguire riparazioni e regolazioni, effettuare il controllo qualità, predisporre il riepilogo alla riconsegna, gestire pagamenti e fatturazione, mantenere la sicurezza del sito, prevenire abusi e adempiere agli obblighi legali.
I dati possono essere condivisi con fornitori che supportano l’hosting del sito, la gestione delle comunicazioni, l’amministrazione, la manutenzione tecnica e, se necessario, i servizi di pagamento o di supporto operativo. Tali soggetti trattano i dati nei limiti delle finalità affidate e secondo accordi adeguati.
Possiamo comunicare dati personali ad autorità, enti o altri soggetti pubblici quando ciò è richiesto dalla legge, da un ordine dell’autorità o da un adempimento obbligatorio connesso alla gestione del rapporto o alla conservazione documentale.
